Jak czerpać korzyści wielokanałowej obsługi klienta. Magiczne recepty dla e-handlu

Obecnie wszystkie dobrze prosperujące przedsiębiorstwa są zorientowane na klienta. Ale jeśli nie są, muszą być bezwzględnymi monopolistami lub przesępcami. Lojalność klientów jest najważniejszą wartością, która kosztuje duże pieniądze. Ignorowanie problemów klientów kosztuje jeszcze więcej. Zadowoleni klienci mogą powiedzieć kolejnym 6-7 osobom o swoim odczuciu. Za to niezadowoleni klienci z 3 razy większym prawdopodobieństwem opowiedzą znajomym o swoim negatywnym doświadczeniu, upublicznienią he poprzez liczne kanały społecznościowe, a firma straci reputację i zyska negatywne opinie. 80% potencjalnych klientów nie skorzysta z usług firmy. Lepiej uniknąć tego problemu zapewniając skuteczną obsługę klienta. Dlatego firmy z branży eCommerce potrzebują niezawodnego systemu, który pomoże zorganizować wnioski ze wszystkich źródeł w jednym miejscu, zautomatyzować procesy wewnątrz organizacji i analizować wyniki. „Twój najbardziej niezadowolony klientów jest największym źródłem wiedzy” (Bill Gates). Narzekania, w szczególności wyjaśniające „ból”, pokazują Twoje słabości. Po prostu trzeba wyciągnąć właściwe wnioski i dokonać poprawek. „Klienci nie oczekują, abyś był doskonały. Oczekują, abyś naprawić rzeczy, kiedy źle działają” (Donald Porter)